Key Account Manager (all genders)

Jeder Flughafen gestaltet die Bodenzeiten der ankommenden Flugzeuge möglichst effizient und wirtschaftlich. Dabei muss er Dutzende parallellaufende Prozesse bei zugleich zahlreichen Unwägbarkeiten wie Schlechtwetter, technischen Defekten oder Personalausfällen aufeinander abstimmen. Genau dieser Herausforderung nimmst du dich in unseren agilen Aviation-Teams an und arbeitest mit internationalen Kunden wie Lufthansa, Emirates, KLM und Fraport zusammen. Wir unterstützen uns gegenseitig und halten zusammen. Kommst du mit an Bord?

Was du bei uns bewegen kannst:

• Du bist Hauptansprechpartner*in für unsere Top-Kunden: Dein Ziel ist es, langfristige Partnerschaften zu pflegen, das Wachstum unserer SaaS-Lösungen zu fördern und Upsell- sowie Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren.

• Du erstellst und implementierst Account-Pläne, um das Wachstum wiederkehrender Umsätze zu steigern.

• Du übernimmst eigenverantwortlich Vertragsverlängerungen und neue Vereinbarungen, stets im Einklang mit unserem SaaS-Abonnement-Modell und den relevanten SLAs.

• Du führst und coachst dein Team, förderst eine hohe Expertise im Bereich Kundenerfolg und SaaS-Wachstum und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter*innen.

• Du arbeitest eng mit den Teams aus Produkt, Marketing, Recht und Customer Success zusammen, um den gesamten SaaS-Lebenszyklus zu optimieren und eine erstklassige Kundenerfahrung sicherzustellen.

Was du dafür mitbringst:

• Ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in BWL oder einem verwandten Fachgebiet.

• Mehrjährige Erfahrung im Management von Großkunden in komplexen SaaS-Umgebungen, idealerweise in den Bereichen Luftfahrt oder Workforce Management.

• Nachweisbare Erfolge in der Betreuung großer Unternehmenskunden (über 5.000 Mitarbeiter) sowie ein fundiertes Verständnis des SaaS-Kundenlebenszyklus und der Erneuerungsdynamik.

• Hervorragende Kommunikations- und Verhandlungskompetenzen, mit der Fähigkeit, auf C-Level zu überzeugen und langfristige, wertschöpfende Beziehungen aufzubauen.

• Führungserfahrung im SaaS-Bereich oder eine ausgeprägte Bereitschaft, Führungskompetenzen weiterzuentwickeln. Begeisterung für die Entwicklung und Unterstützung von Teams.

• Datengetriebenes Arbeiten mit der Fähigkeit, proaktive Account-Strategien basierend auf Nutzungsmetriken zu entwickeln. 

• Fokus auf die Umsetzung von Maßnahmen zur Erreichung sowohl kurz- als auch langfristiger Ziele, insbesondere im Hinblick auf SaaS-Wachstumskennzahlen wie ARR, NRR und Kundenbindung.

• Offenheit für internationale Reisen, um enge, vertrauensvolle Kundenbeziehungen zu pflegen und das berufliche Netzwerk zu erweitern.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.

Wie wir deine Arbeit wertschätzen:

• Flexible Arbeitszeiten, bis zu 100% Remote Work, Workation, Sabbatical
• U3-Kinderbetreuung inkl. Kinderbetreuungszuschuss
• Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing
• Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine
• Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier

Kontakt:

Sarah Theissen . sarah.theissen(at)inform-software.com . Tel. +49 (0) 2408 9456 0