Customer Support Representative (all genders)
Customer Support Representative (all genders)
Als Customer Support Representative (all genders) bei INFORM bist du die erste Adresse für unsere Kunden. Du bist Ansprechpartner*in, für unsere Kund*innen und nimmst Feedback und Verbesserungsvorschläge auf. Du hast immer ein offenes Ohr und weißt ganz genau was unsere Kunden gerade bewegt. Gemeinsam mit deinem Team arbeitest du täglich an der Zufriedenheit unserer Kunden. Durch deine gewinnende Art und deinen lösungsorientierten Ansatz fällt es dir leicht die Kunden Schritt für Schritt zu begleiten. Dein Herz schlägt für Support, Kundenzufriedenheit und die besten Lösungen für unsere ADD*ONE Kunden!
Was du bei uns bewegen kannst:
- Du bietest technische Unterstützung durch Remote-Fehleranalysen mithilfe diagnostischer Techniken und gezielter Fragen
- Du hilfst unseren Kunden durch die Bereitstellung korrekter Informationen zu unseren IT-Produkten oder -Dienstleistungen
- Du bist akribisch in der Dokumentation von Vorfällen, Problemen und deren Lösungen in entsprechenden Systemen
- Du bleibst gewissenhaft bei der Nachverfolgung von Vorgängen sowie Aktualisierung des Kundenstatus und relevanter Informationen
- Innovation bedeutet für dich die Identifikation und Vorschläge möglicher Verbesserungen von Prozessen und Abläufen
Was du dafür mitbringst:
- Bachelorabschluss (BSc/BA) in IT, Informatik oder einem vergleichbaren Fachgebiet oder zum Beispiel Ausbildung Fachinformatiker Anwendungsentwicklung
- Mehrjährige Erfahrung als Helpdesk-Techniker*in oder in einer vergleichbaren Position im Kundensupport
- Fähigkeit zur Diagnose und Behebung grundlegender technischer Probleme
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (beides C1 Level)
- Kundenorientierte, belastbare und ruhige Persönlichkeit
- Bereitschaft zur Mitarbeit im 2-Schichtwechselmodell
Nice-to-have:
- Erfahrung im Customer Success Management
- Technische Erfahrung im SaaS-Umfeld zur perspektivischen Erweiterung des Aufgabenbereichs
- Erfahrung in der Koordination und/oder Organisation des Supports
- Erfahrung Supportprozessen
- Kenntnisse im Umgang mit Support-Tools und ‑Plattformen (z. B. Jira, JSM, o. Ä.)
Wie wir deine Arbeit wertschätzen:
- Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten, Workation, Sabbatical
- Kinderbetreuungszuschuss und weitere familienfreundliche Angebote
- Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Gesundheits-/Sportangebote z. B. Bike-Leasing
- Langfristige Entwicklungsperspektiven mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vielfältiges, gesundes und bezuschusstes Mittagessen in unserer Kantine
- Großes INFORM-Sommerfest, Betriebs- und Teamausflüge sowie eine Weihnachtsfeier
Kontakt:
Nina Jelic . nina.jelic(at)inform-software.com . Tel. +49 (0) 2408 9456 0
WER WIR SIND
<START CAREER MODE>
Wir sind INFORM. Seit über 50 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen zur intelligenten Prozessoptimierung auf Basis von Künstlicher Intelligenz und Operations Research. Ob vom modernen Campus mitten im Grünen von Aachen, remote oder aus dem Ausland – über 1000 Mitarbeitende arbeiten tagtäglich mit viel Leidenschaft, Ehrgeiz und Expertise daran, gemeinsam im Team Großes voranzutreiben. Und das immer am Puls der Zeit.
All genders are welcome! <PRESS START>
WORK AND LIFE IN BALANCE
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BESUCHE UNSERE KARRIERESEITE UND ERFAHRE MEHR ÜBER DIE #WORLDOFINFORM
Tauche ein in unsere Unternehmenskultur und erlebe die #WORLDOFINFORM hautnah! Schau dir hierzu unser Video an und spüre, was uns ausmacht. Auf unserer Karriereseite findest du noch mehr spannende Einblicke und wertvolle Infos – verpasse nichts! Viel Spaß beim Entdecken.
WAS MITARBEITENDE UND BEWERBENDE ÜBER UNS SAGEN
Die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden und Bewerbenden steht für uns an erster Stelle. Regelmäßiges Feedback ist uns enorm wichtig, denn nur so können wir uns, unsere Arbeitsbedingungen und internen Prozesse, wie z. B. unser Bewerbungsprozess, stetig verbessern.
WOFÜR WIR STEHEN
GEMEINSCHAFT
Gemeinschaft ist nicht nur ein Wort. Es ist unser Verständnis davon, dass man nur als Team zum Ziel kommt. Ein „Zusammen-geht-alles-besser", das alle Mitarbeitenden einschließt. Vom Chef bis zum Azubi. Wir alle sind INFORM. Und nur zusammen sind wir ein Team Winner.
VIELFALT
Vielfalt bedeutet für uns die perfekte Mischung aus Menschen und Fähigkeiten. Um sich optimal an jede Gegebenheit anzupassen und jede Herausforderung erfolgreich zu meistern, bestehen wir aus verschiedenen Geschäftsbereichen mit unterschiedlichen Lösungen.
VORTRIEB
Wir sind vorausschauend und mutig. Wir sind offen für Neues und hungrig nach Erfolg. Wir möchten Vorhandenes immer noch besser machen und schätzen die Sinnhaftigkeit unserer Arbeit. Egal was vor uns liegt, wir gehen es an und suchen Leute, die mit uns vorausgehen.
